دعم وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
عبارة "سنتولّى الأمر" ليست مستوى خدمة.
أوقات استجابة وحل مضمونة ضمن اتفاقية مستوى خدمة محددة، مع أولويات ومسارات تصعيد وتقارير أداء شهرية.
هل يبدو هذا مألوفًا؟
الدعم بلا التزامات.
استجابة غير واضحة
لا تعرف متى تصل المساعدة.
المشكلات الحرجة تنتظر
الأعطال تُعامَل كطلبات صغيرة.
لا تصعيد
المشكلات تتعثر.
لا مساءلة
لا بيانات عن الأداء.
ما نقدّمه
كل شيء مشمول، من البداية إلى النهاية.
ما الذي تشمله التغطية.
تعريفات المستويات P1–P4.
أهداف لكل أولوية.
جهات اتصال محددة بالاسم.
أداء اتفاقية مستوى الخدمة شهريًا.
مراجعات ربع سنوية للخدمة.
الخيارات والمواصفات الرئيسية
اختر ما يناسب موقعك.
اتفاقية مستوى الخدمة القياسية
أهداف محددة.
اتفاقية مستوى خدمة معززة
استجابة أسرع للأولوية P1.
اتفاقية مستوى خدمة على مدار الساعة
على مدار الساعة.
مخصص
أهداف مصممة حسب الطلب.
تفاعلي · مستويات اتفاقية مستوى الخدمة
أي مستوى من اتفاقية الخدمة سعة تخزين التسجيلات؟
قارن الخيارات
كيف نعمل
عملية واضحة، بلا مفاجآت.
التحديد
الخدمات.
الاتفاق
أهداف اتفاقية مستوى الخدمة.
التهيئة
الأدوات.
التسليم
الدعم.
التقرير
شهريًا.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول الدعم وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
لديك سؤال مختلف؟ سيرد عليك أحد المختصين عبر واتساب.
تحدد الاتفاقية أهداف الاستجابة والحل وما يُطبَّق عند عدم تحقيقها، ونرفع إليكم تقارير الأداء مقارنةً بها.
تُعرَّف مستويات الأولوية في الاتفاقية بحسب الأثر على الأعمال، لتُعالَج المشكلات الحرجة أولًا.
نعم، تقارير منتظمة عن التذاكر وأوقات الاستجابة والاتجاهات.
الاستجابة هي بدء العمل على المشكلة، والحل هو إصلاحها أو توفير حل بديل مؤقت.
يمكن الاتفاق على أرصدة خدمة تعويضية في العقد.
نعم.
تقارير شهرية لكل أولوية.
خدمات ذات صلة
تُقدَّم غالبًا معًا.
دعم وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
دعم يمكنك محاسبتنا عليه.
أخبرنا عن موقعك ومتطلباتك، وسنراجعها ونرسل عرضًا واضحًا ومفصلًا.
