الدعم الفني عن بُعد
الانتظار يومًا كاملًا لإعادة تعيين كلمة مرور؟
مساعدة سريعة عن بُعد للمستخدمين والأجهزة والأنظمة: مكتب مساعدة يحل معظم المشكلات في دقائق، بأمان، ودون زيارة ميدانية.
هل يبدو هذا مألوفًا؟
الدعم عن بُعد يُنفَّذ بشكل سيئ.
بطء الاستجابة
ينتظر المستخدمون ساعات لحلول بسيطة.
أدوات غير آمنة
تطبيقات وصول عن بُعد عشوائية بكلمات مرور مشتركة.
لا تصعيد
المشكلات المعقدة تتنقل بلا حل.
غياب الرؤية
لا تقارير عن المشكلات.
ما نقدّمه
كل شيء مشمول، من البداية إلى النهاية.
الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب والبوابة.
جلسات آمنة بموافقة المستخدم.
الحسابات والتراخيص وصناديق البريد.
Windows وmacOS والأجهزة المحمولة.
تنبيهات قبل أن يلاحظ المستخدمون.
الأحجام والاستجابة والاتجاهات.
الخيارات والمواصفات الرئيسية
اختر ما يناسب موقعك.
ساعات العمل
تغطية من الأحد إلى الخميس.
ساعات ممتدة
المساء وعطلات نهاية الأسبوع.
24/7
على مدار الساعة.
لكل مستخدم
رسوم شهرية ثابتة لكل مستخدم.
تفاعلي · وقت التوقف الموفَّر
كم تكلّفك الحلول البطيئة؟
النتيجة التقديرية
تقديري فقط. يُفترض أن إنتاجية المستخدمين تنخفض إلى النصف أثناء الانتظار.
أرسل هذا عبر واتسابكيف نعمل
عملية واضحة، بلا مفاجآت.
التهيئة
المستخدمون والأجهزة.
النشر
البرامج الوكيلة والأدوات.
الدعم
مكتب المساعدة.
المراقبة
التنبيهات.
المراجعة
التقرير الشهري.
العلامات التي نعمل معها
منصات مجرّبة، تُختار لكل مشروع.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول الدعم التقني عن بُعد.
لديك سؤال مختلف؟ سيرد عليك أحد المختصين عبر واتساب.
تستخدم الجلسات أدوات آمنة، وتتطلب موافقة المستخدم، وتُسجَّل، فتعرف دائمًا من اتصل ولماذا.
نرتّب زيارة ميدانية وفق ما هو متفق عليه في خطتك.
نعم، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب، ويُتابَع كل طلب.
تتطلب الجلسات موافقة المستخدم وتُسجَّل، مع المصادقة متعددة العوامل لمهندسينا.
نصعّده إلى زيارة ميدانية.
نعم.
ساعات العمل الرسمية افتراضيًا، مع خيارات ممتدة وعلى مدار الساعة.
خدمات ذات صلة
تُقدَّم غالبًا معًا.
الدعم الفني عن بُعد
معظم الحلول في دقائق، لا أيام.
أخبرنا عن موقعك ومتطلباتك، وسنراجعها ونرسل عرضًا واضحًا ومفصلًا.
